Reklamation & Garanti

Hos Ure-Guld-Sølv går vi op i kvalitet og god service. Hvis du oplever problemer med et smykke eller et ur, hjælper vi dig gerne med at afklare, hvordan sagen skal håndteres.

Det er vigtigt at skelne mellem reklamationsret, som følger af lovgivningen, og garanti, som er en ekstra dækning, der kan følge med et produkt.

Reklamationsret – 2 år

Når du køber varer hos Ure-Guld-Sølv, har du som forbruger som udgangspunkt 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt. Det kan eksempelvis være en materiale- eller fabrikationsfejl.

Reklamationsretten dækker ikke automatisk alle skader. Almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse og skader, der opstår som følge af uheld, er som udgangspunkt ikke dækket.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du klager inden for 2 måneder efter, at du har opdaget den, er reklamationen altid rettidig.

Hvad sker der, hvis din reklamation godkendes?

Hvis der er tale om en mangel, som er dækket af købeloven, vurderer vi sagen og finder en løsning i overensstemmelse med reglerne. Det kan eksempelvis være reparation, ombytning, et afslag i prisen eller tilbagebetaling, afhængigt af omstændighederne.

Smykker – reklamation og garanti

Vi tilbyder ikke en særskilt garanti på smykker. Det betyder dog ikke, at du står uden rettigheder.

Du har fortsat din lovbestemte reklamationsret på 2 år, hvis der er tale om en fejl eller mangel, som er dækket af købeloven.

Skader som følge af almindeligt slid, forkert brug eller uheld er som udgangspunkt ikke omfattet af reklamationsretten.

Ure – garanti og reklamation

Garantien på ure afhænger af det enkelte mærke og de garantibetingelser, der følger med uret. Garantiperioden kan eksempelvis være 2 eller 3 år, afhængigt af mærket og producentens eller forhandlerens vilkår.

Hvis dit ur er omfattet af en garanti, anbefaler vi, at du undersøger garantibeviset eller dokumentationen, der fulgte med uret, for at se, hvad garantien dækker, og hvor længe den gælder.

Vigtigt: En garanti er en ekstra dækning og erstatter ikke din lovbestemte reklamationsret. Du har som udgangspunkt stadig 2 års reklamationsret over for os som sælger, også selvom garantien har andre vilkår.

Sådan reklamerer du over en vare

Hvis du oplever en fejl ved et smykke eller et ur, bedes du kontakte os eller besøge vores butik på Kultorvet.

For at hjælpe os med at behandle din sag hurtigst muligt anbefaler vi, at du medbringer:

• Varen, du ønsker at reklamere over.

• Din kvittering eller anden dokumentation for købet.

• En kort beskrivelse af fejlen, og hvornår du først bemærkede den.

• Eventuelt garantibevis eller anden dokumentation, hvis der er tale om et ur.

Vi undersøger sagen og vejleder dig om de næste trin.

Har du spørgsmål?

Er du i tvivl om reklamationsret eller garanti på dit smykke eller ur, er du altid velkommen til at kontakte Ure-Guld-Sølv. Vi hjælper dig gerne med at finde den rette løsning.